FAQ

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande, l’expédition, nos produits et les retours.

Si votre question n’y trouve pas de réponse, notre service client se tient volontiers à votre disposition.

Commande

Comment puis-je commander chez MY & MT Store ?

Sélectionnez l’article souhaité et, le cas échéant, la variante de modèle appropriée, puis ajoutez-le au panier. Vous pourrez ensuite saisir vos informations de livraison et de paiement et finaliser la commande.

Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons volontiers si une modification ou une annulation est possible. Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut en règle générale plus être modifiée ni annulée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Une modification de l’adresse de livraison n’est possible que tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Veuillez donc nous contacter immédiatement si vous avez constaté une erreur dans l’adresse. Après la remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir qu’une modification d’adresse aboutisse.

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous n’y trouvez pas non plus de confirmation de commande, contactez notre service client et indiquez-nous, si possible, votre nom complet ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Produits et compatibilité

Vos produits sont-ils des produits d’origine ?

Oui. Chez MY & MT Store, nous vendons exclusivement des produits d’origine.

Nous nous approvisionnons auprès de fabricants, fournisseurs et partenaires de distribution sélectionnés. Notre assortiment est soigneusement sélectionné et contrôlé avant l’expédition.

Comment trouver le produit adapté à mon appareil ?

Veuillez vérifier la désignation exacte du modèle de votre smartphone, tablette, montre connectée ou autre appareil avant de commander.

Faites particulièrement attention à :

la désignation complète du modèle,
la génération de l’appareil,
la taille de l’appareil,
les mentions de modèle telles que Pro, Plus, Ultra, Max ou FE,
et, le cas échéant, le numéro de modèle.

Des appareils d’apparence similaire peuvent avoir des dimensions, découpes pour la caméra ou connecteurs différents.

Que puis-je faire si je ne suis pas sûr de la compatibilité ?

Veuillez contacter notre service client avant de commander.

Indiquez-nous la désignation exacte ou le numéro de modèle de votre appareil. Nous vous aiderons volontiers à trouver le produit adapté.

Les smartphones ou autres appareils représentés sont-ils inclus ?

Non, sauf indication contraire explicite dans la description du produit.

Les smartphones, tablettes, montres connectées, chargeurs ou autres objets présentés sur les images des produits peuvent servir uniquement à des fins d’illustration. Le contenu de la livraison indiqué dans la description du produit fait foi.

Les couleurs des produits peuvent-elles différer des images ?

Selon l’écran, l’éclairage et la présentation, les couleurs peuvent légèrement différer des images des produits.

De légères différences dans les emballages ou les marquages des produits sont également possibles lorsqu’un fabricant met à jour son design d’emballage. Les caractéristiques essentielles du produit restent inchangées.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles vous sont indiqués lors du processus de commande, dans le checkout.

Les options de paiement proposées peuvent varier selon l’adresse de livraison, le montant de la commande et l’appareil utilisé.

Le paiement est-il sécurisé chez MY & MT Store ?

Votre paiement est traité par les prestataires de paiement proposés dans le checkout.

Vos données de paiement sont traitées conformément aux normes de sécurité applicables. MY & MT Store ne reçoit en principe que les informations de paiement nécessaires au traitement de votre commande.

Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés dans la boutique en ligne pour les consommateurs incluent en principe la TVA légale.

Les frais de livraison supplémentaires vous sont indiqués avant la finalisation de la commande dans le panier ou dans le checkout.

Expédition et livraison

Depuis où les commandes sont-elles expédiées ?

Nos commandes sont expédiées depuis l’Allemagne.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes reçues et payées les jours ouvrables jusqu’à 14:30 Uhr sont généralement expédiées le même jour ouvrable.

Les commandes reçues après 14:30 Uhr, le week-end ou un jour férié sont normalement traitées le jour ouvrable suivant.

Dans des cas exceptionnels, le traitement peut être retardé.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison en Allemagne est généralement de 1–3 Werktage après l’expédition.

Les week-ends, jours fériés, les périodes de forte activité des transporteurs ou des événements imprévisibles peuvent entraîner des retards.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués dans le panier et au plus tard avant la finalisation de la commande dans le checkout.

Le montant peut dépendre de l’adresse de livraison, du montant de la commande, du mode d’expédition ainsi que de la taille et du poids de la commande.

Puis-je suivre mon envoi ?

Si le suivi de l’envoi est disponible pour le mode d’expédition choisi, vous recevrez après l’expédition un e-mail contenant les informations d’expédition correspondantes ou un numéro de suivi.

Veuillez noter qu’après la confirmation d’expédition, un certain délai peut s’écouler avant que le statut d’expédition ne soit mis à jour chez le transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Selon le transporteur, l’envoi peut :

être remis à un voisin,
être déposé à un endroit convenu,
être déposé en agence ou en relais colis,
ou être livré de nouveau un autre jour.

Veuillez consulter les informations figurant dans le suivi ou sur l’avis du transporteur.

Que se passe-t-il si mon envoi ne peut pas être livré ?

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte et que le nom du destinataire est visible sur la sonnette ou la boîte aux lettres.

Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un destinataire introuvable ou d’un envoi non retiré à temps, il peut nous être retourné.

Dans ce cas, nous vous contacterons dès que l’envoi nous sera parvenu et aura été vérifié. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi si l’échec de la livraison ne nous est pas imputable.

Mon envoi est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Veuillez d’abord vérifier :

la boîte aux lettres,
l’endroit de dépôt convenu,
la cage d’escalier ou l’entrée,
si un membre du foyer a réceptionné l’envoi,
et si l’envoi a été remis à un voisin.

Vérifiez également les informations figurant dans le suivi de l’envoi.

Si l’envoi reste introuvable, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons le dossier et, si nécessaire, lancerons une enquête auprès du transporteur.

Livrez-vous également hors d’Allemagne ?

Les pays de livraison actuellement disponibles vous sont indiqués lors du processus de commande.

Si un pays ne peut pas être sélectionné dans le checkout, une livraison à cette adresse n’est actuellement pas possible.

Retours et rétractation

Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour les commandes en ligne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe.

De plus, MY & MT Store propose un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Les droits légaux ne sont pas limités par ce droit de retour volontaire.

Vous trouverez des informations détaillées sur notre page « Retours » ainsi que dans les instructions de rétractation. Le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours et ne peut pas dépendre uniquement du fait que l’emballage d’origine soit totalement intact.

Dois-je annoncer un retour à l’avance ?

Veuillez contacter notre service client avant de retourner l’article.

Cela nous permet d’attribuer votre retour plus rapidement et de vous communiquer la bonne adresse de retour ainsi que des informations complémentaires sur la procédure.

Un retour sans commentaire et sans indication de commande peut retarder le traitement.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?

Veuillez retourner l’article si possible :

complet,
avec tous les accessoires et toutes les pièces,
bien emballé,
de préférence dans l’emballage d’origine,
et dans un état propre.

La marchandise peut être examinée et testée dans une mesure appropriée afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si un article est utilisé, endommagé, sale ou retourné incomplet au-delà de ce qui est nécessaire pour son examen, et qu’une perte de valeur en résulte, une indemnisation correspondante peut être prise en compte dans le cadre des dispositions légales.

Puis-je ouvrir l’emballage du produit ?

Vous pouvez en principe examiner la marchandise dans la mesure où cela serait également possible dans un magasin physique.

La simple ouverture d’un emballage normal n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation dans le cadre du droit légal de rétractation. Un emballage fortement endommagé, coupé ou détruit, ainsi qu’une manipulation de la marchandise allant au-delà de l’examen nécessaire, peuvent toutefois être pris en compte lors de l’évaluation d’une éventuelle perte de valeur.

Veuillez donc ouvrir les emballages avec précaution et éviter tout dommage inutile.

Qu’en est-il des sceaux de sécurité et des produits scellés ?

Si un produit est muni d’un sceau de sécurité ou de protection, celui-ci ne doit être ouvert que si cela est nécessaire pour un examen approprié.

Pour certains biens scellés, des dispositions légales particulières peuvent s’appliquer. De plus, un sceau retiré ou endommagé peut faire en sorte que le produit ne puisse plus être vendu comme neuf et qu’une perte de valeur survienne.

Dans le cadre de notre droit de retour volontaire de 30 jours, les produits ouverts ou descellés peuvent être exclus du retour volontaire, dans la mesure où cela est indiqué dans les conditions de retour et autorisé par la loi.

Les articles utilisés, endommagés ou sales sont-ils repris ?

Chaque retour est examiné individuellement.

Pour les articles utilisés, endommagés, sales ou retournés incomplets au-delà de ce qui est nécessaire à leur examen, le remboursement peut être réduit, dans la mesure légalement autorisée, en raison de la perte de valeur survenue.

Dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours, un retour peut être refusé si l’article ne correspond plus aux conditions du droit de retour volontaire.

Les droits légaux de rétractation et de garantie restent inchangés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

La règle relative aux frais de retour dépend de nos instructions de rétractation et des conditions de retour applicables à la commande.

Si l’article est endommagé, défectueux ou si un mauvais article a été livré, veuillez nous contacter avant de le retourner. Indépendamment de cela, en cas de rétractation normale, les frais de retour sont en principe à la charge du consommateur, dans la mesure où celui-ci en a été dûment informé.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception, le retour est vérifié et attribué à la commande.

Le remboursement est ensuite effectué en principe via le moyen de paiement utilisé à l’origine. Selon le prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le crédit soit visible sur votre compte.

Pour la rétractation légale, les délais de remboursement légaux s’appliquent. Le commerçant peut retenir le remboursement dans certaines conditions jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à preuve de l’expédition.

Problèmes avec une commande

J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client et nous envoyer :

votre numéro de commande,
une brève description,
une photo de l’article reçu,
et, si possible, une photo de l’emballage ou de l’étiquette du produit.

Veuillez ne pas utiliser ni installer l’article livré par erreur et ne le renvoyez pas sans nous avoir consultés au préalable.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter si possible rapidement et nous envoyer :

votre numéro de commande,
des photos de l’article endommagé,
des photos de l’emballage intérieur et extérieur,
ainsi que, le cas échéant, des photos de l’étiquette d’expédition.

Veuillez conserver l’emballage dans un premier temps, car il peut être nécessaire pour l’examen par le transporteur.

Il manque un article ou une pièce dans ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d’abord vérifier soigneusement l’ensemble de l’emballage et le matériel d’emballage.

Si un article, un accessoire ou une pièce manque toujours, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une brève description. Des photos de la livraison reçue peuvent faciliter le traitement.

Mon produit est défectueux. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client et décrire le défaut aussi précisément que possible.

Veuillez nous envoyer, si possible :

votre numéro de commande,
des photos ou une courte vidéo du problème,
la désignation du modèle de l’appareil utilisé,
et des informations sur le moment et la manière dont le défaut se produit.

Nous examinerons ensuite quelle solution est possible dans le cadre des droits légaux de garantie.

Service client

Comment puis-je contacter MY & MT Store ?

Vous pouvez joindre notre service client par e-mail :

info@mymtstore.de

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande pour toute question concernant une commande existante. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Quand recevrai-je une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais.

Les week-ends, les jours fériés légaux ou en cas de volume élevé de demandes, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Veuillez, si possible, ne pas envoyer plusieurs messages au sujet d’une même demande, car cela peut retarder l’attribution et le traitement.

Vous avez encore des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse adaptée, n’hésitez pas à contacter notre service client.

MY & MT Store
E-Mail: info@mymtstore.de

Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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