الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتداولة
هنا ستجدون إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول طلبكم، والشحن، ومنتجاتنا، والإرجاع.
إذا لم تتم الإجابة عن سؤالك، فإن خدمة العملاء لدينا ستكون سعيدة بمساعدتك.
الطلب
كيف يمكنني الطلب من MY & MT Store؟
اختر المنتج المطلوب، وإذا لزم الأمر، اختر نسخة الطراز المناسبة وأضفه إلى سلة التسوق. بعد ذلك يمكنك إدخال معلومات التوصيل والدفع وإتمام الطلب.
بعد إتمام الطلب بنجاح، ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي لاحقًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
طالما لم تتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، يسعدنا التحقق مما إذا كان التعديل أو الإلغاء ممكنًا. بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن عادةً تعديله أو إلغاؤه بعد ذلك.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟
لا يمكن تغيير عنوان التوصيل إلا طالما لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد.
لذلك يرجى التواصل معنا فورًا إذا لاحظت خطأً في العنوان. بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكننا ضمان نجاح تغيير العنوان بعد ذلك.
ماذا يحدث إذا لم أستلم تأكيد الطلب؟
يرجى أولًا التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه.
إذا لم تجد هناك أيضًا تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغنا، إن أمكن، باسمك الكامل وبعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الطلب.
المنتجات والتوافق
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم. في MY & MT Store نبيع المنتجات الأصلية فقط.
نحصل على منتجاتنا من خلال مصنعين وموردين وشركاء توزيع مختارين. يتم اختيار مجموعتنا بعناية وفحصها قبل الشحن.
كيف أجد المنتج المناسب لجهازي؟
يرجى التحقق قبل الطلب من اسم الطراز الدقيق لهاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو ساعتك الذكية أو أي جهاز آخر.
انتبه بشكل خاص إلى:
- اسم الطراز الكامل،
- جيل الجهاز،
- حجم الجهاز،
- إضافات الطراز مثل Pro أو Plus أو Ultra أو Max أو FE،
- ورقم الطراز إن وجد.
قد تختلف الأجهزة المتشابهة في الشكل من حيث الأبعاد أو فتحات الكاميرا أو المنافذ.
ماذا أفعل إذا كنت غير متأكد من التوافق؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل الطلب.
زوّدنا بالاسم الدقيق أو رقم الطراز لجهازك. سنكون سعداء بمساعدتك في العثور على المنتج المناسب.
هل الهواتف الذكية أو الأجهزة الأخرى الظاهرة مشمولة في المحتويات؟
لا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف المنتج.
قد تُعرض الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الساعات الذكية أو أجهزة الشحن أو أي عناصر أخرى في صور المنتج لأغراض التوضيح فقط. ويُعتد بما هو مذكور في وصف المنتج من محتويات التسليم.
هل يمكن أن تختلف ألوان المنتج عن الصور؟
قد تختلف الألوان قليلًا عن صور المنتج حسب الشاشة والإضاءة وطريقة العرض.
كما قد تحدث اختلافات طفيفة في العبوات أو ملصقات المنتج إذا قام أحد المصنعين بتحديث تصميم العبوة. ولا يؤثر ذلك في الخصائص الأساسية للمنتج.
الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
ستظهر لك طرق الدفع المتاحة حاليًا أثناء إتمام الطلب في صفحة الدفع.
قد تختلف خيارات الدفع المعروضة حسب عنوان التوصيل وقيمة الطلب والجهاز المستخدم.
هل الدفع في MY & MT Store آمن؟
تتم معالجة دفعتك عبر مزودي خدمات الدفع المعروضة في صفحة الدفع.
تتم معالجة بيانات الدفع الخاصة بك وفقًا لمعايير الأمان السارية. وبشكل عام، لا تتلقى MY & MT Store إلا معلومات الدفع اللازمة لمعالجة طلبك.
هل الأسعار المعلنة تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
الأسعار المعروضة للمستهلكين في المتجر الإلكتروني تشمل عمومًا ضريبة القيمة المضافة القانونية.
سيتم عرض تكاليف الشحن الإضافية قبل إتمام الطلب في سلة التسوق أو في صفحة الدفع.
الشحن والتوصيل
من أين يتم شحن الطلبات؟
تُشحن طلباتنا من ألمانيا.
متى يتم شحن طلبي؟
عادةً ما يتم شحن الطلبات التي تصل في أيام العمل حتى 14:30 Uhr وتم دفعها في نفس يوم العمل.
أما الطلبات التي تصل بعد 14:30 أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة رسمية، فعادةً ما تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
في حالات استثنائية قد يتأخر المعالجة.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
مدة التوصيل داخل ألمانيا تبلغ عادةً 1–3 Werktage بعد الشحن.
في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد أو خلال فترات الضغط المرتفع على شركات الشحن أو بسبب أحداث غير متوقعة، قد تحدث تأخيرات.
ما هي تكاليف الشحن؟
سيتم عرض تكاليف الشحن الخاصة بطلبك في سلة التسوق وبحد أقصى قبل إتمام الطلب في صفحة الدفع.
قد يعتمد مقدارها على عنوان التوصيل وقيمة الطلب وطريقة الشحن وكذلك حجم ووزن الطلب.
هل يمكنني تتبع شحنتي؟
إذا كانت ميزة تتبع الشحنة متاحة لطريقة الشحن المختارة، فستتلقى بعد الشحن رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات الشحن ذات الصلة أو رقم التتبع.
يرجى ملاحظة أنه بعد تأكيد الشحن قد يستغرق تحديث حالة الشحنة لدى شركة الشحن بعض الوقت.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند التسليم؟
حسب شركة الشحن، قد يتم:
- تسليم الشحنة إلى جار،
- وضعها في مكان متفق عليه للترك،
- نقلها إلى فرع أو متجر طَرود،
- أو إعادة تسليمها في يوم آخر.
يرجى مراعاة المعلومات الواردة في تتبع الشحنة أو في إشعار شركة الشحن.
ماذا يحدث إذا تعذر تسليم شحنتي؟
يرجى التأكد من أن عنوان التوصيل مكتوب بالكامل وبشكل صحيح، وأن اسم المستلم ظاهر على الجرس أو على صندوق البريد.
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو لعدم العثور على المستلم، أو لعدم استلام الشحنة في الوقت المناسب، فقد تُعاد إلينا.
في هذه الحالة سنتواصل معك بمجرد وصول الشحنة إلينا وفحصها. قد تترتب تكاليف شحن إضافية لإعادة الإرسال إذا لم يكن سبب فشل التسليم من جانبنا.
تظهر شحنتي على أنها تم تسليمها لكنها غير موجودة. ماذا أفعل؟
يرجى أولًا التحقق من:
- صندوق البريد،
- مكان الإيداع المتفق عليه،
- الدرج أو منطقة المدخل،
- ما إذا كان أحد أفراد الأسرة قد استلم الشحنة،
- وما إذا كانت الشحنة قد سُلّمت إلى جار.
تحقق أيضًا من المعلومات في تتبع الشحنة.
إذا ظلت الشحنة غير موجودة، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا. سنراجع الحالة ونفتح، عند الضرورة، تحقيقًا لدى شركة الشحن.
هل توصلون أيضًا خارج ألمانيا؟
ستظهر لك دول التوصيل المتاحة حاليًا أثناء عملية الطلب.
إذا تعذّر اختيار بلد في صفحة الدفع، فهذا يعني أن التوصيل إلى هذا العنوان غير ممكن حاليًا.
الإرجاع والانسحاب
هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، يسري عمومًا حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا.
إضافةً إلى ذلك، تقدم MY & MT Store حق إرجاع طوعي لمدة 30 يومًا ابتداءً من استلام البضاعة. ولا يحد هذا الحق الطوعي في الإرجاع من الحقوق القانونية.
يمكنكم العثور على معلومات مفصلة في صفحتنا „Rücksendungen“ وكذلك في Widerrufsbelehrung. تبلغ مدة حق الانسحاب القانوني عمومًا 14 يومًا ولا يجوز أن تُجعل معتمدة فقط على أن تكون العبوة الأصلية غير متضررة بالكامل.
هل يجب أن أسجل الإرجاع مسبقًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل الإرجاع.
بهذه الطريقة يمكننا إسناد عملية الإرجاع بسرعة أكبر وإبلاغك بعنوان الإرجاع الصحيح ومزيد من المعلومات حول الإجراءات.
قد يؤدي الإرجاع دون رسالة أو بدون معلومات عن الطلب إلى تأخير المعالجة.
في أي حالة يجب إعادة المنتج؟
يرجى إعادة المنتج قدر الإمكان:
- كاملًا،
- مع جميع الملحقات وكل الأجزاء،
- معبأًا بشكل آمن،
- ويُفضل في العبوة الأصلية،
- وبحالة نظيفة.
يجوز فحص البضاعة والاطلاع عليها واختبارها بالقدر المناسب للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
إذا استُخدم المنتج أو تضرر أو اتّسخ أو أُعيد غير مكتمل بما يتجاوز الفحص الضروري، ونتج عن ذلك انخفاض في القيمة، فقد يُؤخذ تعويض مناسب عن القيمة في الاعتبار ضمن الأحكام القانونية.
هل يجوز فتح عبوة المنتج؟
يجوز لك عمومًا فحص البضاعة بالقدر الذي يمكن فحصها به أيضًا في متجر فعلي.
إن مجرد فتح العبوة العادية لا يؤدي تلقائيًا، في إطار حق الانسحاب القانوني، إلى فقدان حق الانسحاب. لكن العبوة المتضررة بشدة أو المقطوعة أو المدمرة، وكذلك التعامل مع البضاعة بما يتجاوز الفحص الضروري، قد يُؤخذان في الاعتبار عند تقييم أي انخفاض محتمل في القيمة.
لذلك يرجى فتح العبوات بحذر وتجنب الإتلاف غير الضروري.
ما الذي ينطبق على الأختام الأمنية والمنتجات المختومة؟
إذا كان المنتج مزودًا بختم أمان أو ختم حماية، فيجب فتحه فقط إذا كان ذلك ضروريًا للفحص المناسب.
في بعض السلع المختومة قد تنطبق أحكام قانونية خاصة. كما أن إزالة الختم أو إتلافه قد يؤدي إلى عدم إمكانية بيع المنتج كبضاعة جديدة ووقوع انخفاض في القيمة.
ضمن حق الإرجاع الطوعي لمدة 30 يومًا، قد تُستثنى المنتجات المفتوحة أو التي أزيل ختمها من الإرجاع الطوعي، إذا كان ذلك مذكورًا في شروط الإرجاع ومسموحًا به قانونًا.
هل يتم قبول إرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو المتسخة؟
تُفحص كل عملية إرجاع بشكل فردي.
بالنسبة للمنتجات التي استُخدمت أو تضررت أو اتّسخت أو أُعيدت غير مكتملة بما يتجاوز الفحص الضروري، قد يُخفض مبلغ الاسترداد بالقدر المسموح به قانونًا بسبب انخفاض القيمة الناتج.
ضمن حق الإرجاع الطوعي لمدة 30 يومًا، قد يُرفض الإرجاع إذا لم يعد المنتج يستوفي شروط حق الإرجاع الطوعي.
تبقى حقوق الانسحاب والضمان القانونية غير متأثرة بذلك.
من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
تخضع قواعد تكاليف الإرجاع لسياسة الانسحاب الخاصة بنا وشروط الإرجاع المطبقة على الطلب.
إذا كان المنتج متضررًا أو معيبًا أو تم تسليم منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا قبل الإرجاع. وبغض النظر عن ذلك، فإن تكاليف الإرجاع في حالة الانسحاب العادي تقع عمومًا على المستهلك، شريطة أن يكون قد تم إبلاغه بذلك على نحو صحيح.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد الاستلام، يتم فحص الإرجاع وضمّه إلى الطلب.
بعد ذلك، يتم رد المبلغ عمومًا عبر طريقة الدفع المستخدمة أصلًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ المعاد إضافته في حسابك بضعة أيام عمل إضافية بحسب مزود الدفع.
بالنسبة للانسحاب القانوني، تسري مهل الاسترداد القانونية. ويجوز للبائع حجب السداد في ظروف معينة إلى أن يتم استلام البضاعة أو إثبات الشحن.
مشاكل مع الطلب
استلمت منتجًا خاطئًا. ماذا أفعل؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا وإرسال ما يلي:
- رقم طلبك،
- وصفًا قصيرًا،
- صورة للمنتج المستلم،
- وإذا أمكن، صورة للعبوة أو ملصق المنتج.
يرجى عدم استخدام أو تثبيت المنتج الذي تم تسليمه بالخطأ، وعدم إرجاعه دون استشارة مسبقة.
وصل منتجي متضررًا. ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال ما يلي:
- رقم طلبك،
- صورًا للمنتج المتضرر،
- صورًا للعبوة الداخلية والخارجية،
- وكذلك، إن أمكن، صورًا لملصق الشحن.
يرجى الاحتفاظ بالعبوة أولًا، إذ قد تكون مطلوبة للفحص من قبل شركة الشحن.
يفتقد طلبي إلى منتج أو جزء. ماذا أفعل؟
يرجى أولًا فحص العبوة بالكامل ومواد التعبئة بعناية.
إذا استمر وجود منتج أو ملحق أو جزء مفقود، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك ووصف قصير. قد تساعد الصور الخاصة بالطلب المستلم في تسريع المعالجة.
منتجي معيب. ماذا أفعل؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا ووصف العطل بأكبر قدر ممكن من الدقة.
يرجى إرسال ما يلي إن أمكن:
- رقم طلبك،
- صور أو فيديو قصير للمشكلة،
- اسم الطراز للجهاز المستخدم،
- ومعلومات حول متى وكيف يحدث العطل.
سنقوم بعد ذلك بالتحقق من الحل الممكن في إطار حقوق الضمان القانونية.
خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع MY & MT Store؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى عند وجود أسئلة بشأن طلب قائم أن تذكر دائمًا رقم الطلب. بهذه الطريقة يمكننا معالجة طلبك بسرعة أكبر.
متى سأحصل على رد؟
نحن نسعى للرد على استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن.
في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية أو عند زيادة عدد الاستفسارات قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا.
يرجى عدم إرسال عدة رسائل بشأن نفس الموضوع قدر الإمكان، لأن ذلك قد يؤخر الإسناد والمعالجة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
إذا لم تجد إجابة مناسبة، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
MY & MT Store
البريد الإلكتروني: info@mymtstore.de
يسعدنا مساعدتك.
-
عنوان شريط العنصر
شارك معلومات الشحن والتسليم والسياسات.
-
عنوان شريط العنصر
شارك معلومات الشحن والتسليم والسياسات.
-
عنوان شريط العناصر
شارك معلومات الشحن، والتسليم، والسياسة.
-
عنوان شريط العنصر
شارك معلومات الشحن والتسليم والسياسة.