تتبع الشحنة
تتبع الشحنة
تتبّع الحالة الحالية لطلبك بسرعة وسهولة.
بمجرد شحن طلبك وتوفر التتبع لطريقة الشحن المختارة، ستتلقى تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. ويحتوي هذا عادةً على رقم الشحنة الخاص بك بالإضافة إلى رابط لتتبع الشحنة لدى مزود خدمة الشحن.
أين أجد رقم الشحنة الخاص بي؟
يمكنك عادةً العثور على رقم الشحنة الخاص بك:
- في تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني،
- في حساب العميل الخاص بك ضمن طلباتك،
- أو عبر رابط التتبع الموجود في تأكيد الشحن.
يرجى أيضًا التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تتلقَّ تأكيد الشحن.
تتبّع الشحنة
أدخل رقم الشحنة الخاص بك على موقع مزود خدمة الشحن المعني أو استخدم رابط التتبع الموجود في تأكيد الشحن الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن حالة الشحنة قد لا يتم تحديثها فورًا بعد استلام تأكيد الشحن.
قد تمر عدة ساعات بين الإعلان الإلكتروني عن الشحنة وأول تسجيل لها في مركز الطرود. وفي بعض الحالات، لا يظهر التحديث إلا في يوم العمل التالي.
ماذا تعني أكثر حالات الشحن شيوعًا؟
تم الإعلان عن الشحنة إلكترونيًا
لقد أرسلنا بيانات الشحن إلى مزود خدمة الشحن.
قد تكون الشحنة لا تزال في قسم الشحن لدينا أو تم تسليمها بالفعل، لكنها لم تُمسح بعد في أول مركز طرود.
استلم مزود خدمة الشحن الشحنة
تم تسجيل الطرد لدى مزود خدمة الشحن وهو الآن في طريق النقل.
تمت معالجة الشحنة في مركز الطرود
تم فرز الطرد في أحد مراكز الطرود وتجهيزه للنقل اللاحق.
قد يمر عبر عدة مراكز طرود أثناء النقل.
الشحنة قيد التسليم
تم تحميل الطرد في مركبة التوصيل ومن المفترض عادةً أن يتم تسليمه في اليوم نفسه.
ومع ذلك لا يمكننا ضمان التسليم في وقت محدد.
تم تسليم الشحنة
وفقًا لمزود خدمة الشحن، تم تسليم الشحنة بنجاح.
قد يكون التسليم قد تم إلى:
- المستلم مباشرةً،
- أحد أفراد المنزل،
- جار،
- مكان تسليم متفق عليه،
- فرع،
- أو إلى متجر طرود أو محطة استلام الطرود.
يرجى الانتباه إلى التفاصيل الدقيقة في تتبع الشحنة.
لم يكن من الممكن تسليم الشحنة
قد لا يكون التسليم ممكنًا للأسباب التالية:
- لم يتم العثور على أحد في العنوان،
- كان العنوان غير مكتمل أو غير صحيح،
- لم يكن اسم المستلم ظاهرًا على جرس الباب أو صندوق البريد،
- لم يكن الوصول إلى المبنى ممكنًا،
- أو وُجد عائق آخر يمنع التسليم.
يرجى التحقق من تتبع الشحنة. ستجد هناك غالبًا معلومات عن محاولة تسليم جديدة أو عن الاستلام من فرع أو متجر طرود.
الشحنة جاهزة للاستلام
تم تحويل الطرد إلى فرع أو متجر طرود أو محطة استلام الطرود.
يرجى الانتباه إلى مهلة الاستلام المحددة، وإحضار بطاقة هوية سارية المفعول وإشعار الاستلام عند الحاجة.
إذا لم يتم استلام الشحنة في الوقت المحدد، فقد يتم إرجاعها إلينا.
تُعاد الشحنة إلى المرسل
قد تتم الإعادة إلينا، من بين أمور أخرى، إذا:
- كان عنوان التسليم غير صحيح أو غير مكتمل،
- تعذر تحديد هوية المستلم،
- لم يكن الاسم موجودًا على جرس الباب أو صندوق البريد،
- تم رفض الاستلام،
- أو تم تجاوز مهلة الاستلام.
بمجرد وصول الشحنة إلينا والتحقق منها، سنُطلعك على الخطوات التالية.
إذا لم نكن مسؤولين عن فشل التسليم، فقد تُفرض تكاليف شحن إضافية لإعادة الإرسال.
لم يتم تحديث تتبع شحنتي
يرجى الانتظار أولًا حتى يوم العمل التالي.
قد يحدث أن الشحنة لا يتم مسحها ضوئيًا في كل محطة أثناء النقل. لذلك قد لا تتغير الحالة لفترة معينة، رغم أن الشحنة لا تزال في الطريق.
في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو عند ارتفاع عدد الشحنات، قد يستغرق التحديث وقتًا أطول.
تتأخر شحنتي
مدة التسليم المعتادة داخل ألمانيا بعد الشحن هي عادةً 1–3 Werktage.
قد تحدث التأخيرات بشكل خاص بسبب:
- عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية،
- زيادة حجم الشحنات،
- الظروف الجوية غير الملائمة،
- أعطال فنية،
- الازدحام المروري،
- أو أحداث غير متوقعة لدى مزود خدمة الشحن.
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم المذكورة هي عمومًا أوقات تسليم متوقعة، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.
تظهر الشحنة على أنها مُسلّمة، لكنها غير موجودة
يرجى التحقق أولًا من:
- صندوق البريد الخاص بك،
- المدخل والسلالم ومنطقة الاستقبال،
- مكان التسليم المتفق عليه،
- ما إذا كان أحد أفراد المنزل قد استلم الشحنة،
- ما إذا كان الطرد قد سُلِّم إلى أحد الجيران،
- وكذلك معلومات التسليم التفصيلية في تتبع الشحنة.
يرجى أيضًا السؤال لدى الجيران المباشرين إذا لم يُذكر اسم المستلم بوضوح في تتبع الشحنة.
إذا ظلت الشحنة غير موجودة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا. سنراجع الحالة ونبدأ، عند الضرورة، تحقيقًا لدى مزود خدمة الشحن.
لم أتلقَّ تأكيد الشحن
يرجى أولًا التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو الرسائل غير المرغوب فيها.
قد تكون الأسباب المحتملة:
- لم يتم شحن الطلب بعد.
- تم إدخال عنوان بريد إلكتروني غير صحيح عند الطلب.
- طريقة الشحن المختارة لا تتضمن تتبعًا كاملًا للشحنة.
- تم تصنيف تأكيد الشحن على أنه بريد عشوائي من قبل مزود البريد الإلكتروني.
إذا لم تتلقَّ تأكيد الشحن بعد انتهاء مدة المعالجة المحددة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
ملاحظة مهمة بشأن عنوان التسليم
يرجى التحقق بعناية قبل إتمام طلبك من:
- الاسم الكامل للمستلم،
- الشارع ورقم المنزل،
- الرمز البريدي والمدينة،
- وعند الاقتضاء اسم الشركة أو الطابق أو رقم الشقة،
- وكذلك الاسم المذكور على لوحة الجرس وصندوق البريد.
يجب أن يتطابق اسم المستلم مع الاسم الموجود على جرس الباب وصندوق البريد.
لا يمكننا تحمل المسؤولية عن التأخيرات أو الإرجاعات الناتجة عن بيانات المستلم الخاطئة أو غير المكتملة أو التي يتعذر العثور عليها.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا لم تصل شحنتك بعد انقضاء مدة التسليم المعتادة أو إذا كانت المعلومات في تتبع الشحنة غير واضحة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
يرجى تزويدنا قدر الإمكان بالمعلومات التالية:
- رقم طلبك،
- اسمك الكامل،
- رقم الشحنة الخاص بك،
- ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
MY & MT Store
البريد الإلكتروني: info@mymtstore.de
يسعدنا مساعدتك.
-
عنوان شريط العنصر
شارك معلومات الشحن والتسليم والسياسات.
-
عنوان شريط العنصر
شارك معلومات الشحن والتسليم والسياسات.
-
عنوان شريط العناصر
شارك معلومات الشحن، والتسليم، والسياسة.
-
عنوان شريط العنصر
شارك معلومات الشحن والتسليم والسياسة.