Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su pedido, el envío, nuestros productos y las devoluciones.

Si su pregunta no ha sido respondida, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

---

Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido en MY & MT Store?

Seleccione el artículo deseado y, si corresponde, la variante de modelo adecuada, y agrégelo al carrito. A continuación, puede ingresar su información de envío y pago y finalizar el pedido.

Después de realizar el pedido con éxito, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

---

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Mientras su pedido aún no haya sido procesado ni enviado, con gusto comprobamos si es posible realizar un cambio o una cancelación. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, por lo general ya no podrá modificarse ni cancelarse.

---

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Un cambio de la dirección de entrega solo es posible mientras el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Contáctenos, por favor, de inmediato si ha detectado un error en la dirección. Una vez entregado al proveedor de envío, ya no podemos garantizar un cambio exitoso de la dirección.

---

¿Qué sucede si no he recibido una confirmación de pedido?

Por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado o spam.

Si allí tampoco encuentra una confirmación de pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos, si es posible, su nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

---

Productos y compatibilidad

¿Se trata de productos originales?

Sí. En MY & MT Store vendemos exclusivamente productos originales.

Obtenemos nuestros productos de fabricantes, proveedores y distribuidores seleccionados. Nuestro surtido se selecciona cuidadosamente y se controla antes del envío.

---

¿Cómo encuentro el producto adecuado para mi dispositivo?

Por favor, compruebe la designación exacta del modelo de su smartphone, tableta, smartwatch u otro dispositivo antes de realizar el pedido.

Preste especial atención a:

• la designación completa del modelo,
• la generación del dispositivo,
• el tamaño del dispositivo,
• Complementos de modelo como Pro, Plus, Ultra, Max o FE,
• y, en su caso, el número de modelo.

Dispositivos de aspecto similar pueden tener dimensiones, recortes de cámara o puertos diferentes.

---

¿Qué puedo hacer si no estoy seguro de la compatibilidad?

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

Compártanos la denominación exacta o el número de modelo de su dispositivo. Con gusto le ayudaremos a encontrar el producto adecuado.

---

¿Se incluyen los smartphones u otros dispositivos mostrados en el contenido del paquete?

No, a menos que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

Los smartphones, tablets, relojes inteligentes, cargadores u otros objetos mostrados en las imágenes del producto pueden servir únicamente a efectos de ilustración. Lo determinante es el contenido del suministro indicado en la descripción del producto.

---

¿Los colores del producto pueden diferir de las imágenes?

Según la pantalla, la iluminación y la representación, los colores pueden diferir ligeramente de las imágenes del producto.

También pueden producirse pequeñas variaciones en los embalajes o en el etiquetado del producto cuando un fabricante actualiza el diseño de su envase. Las características esenciales del producto no se ven afectadas por ello.

---

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos de pago actualmente disponibles se le mostrarán durante el proceso de compra en el checkout.

Las opciones de pago ofrecidas pueden variar según la dirección de entrega, el valor del pedido y el dispositivo utilizado.

---

¿Es seguro el pago en MY & MT Store?

Su pago se procesará a través de los proveedores de pago ofrecidos en el checkout.

Sus datos de pago se procesan de acuerdo con los estándares de seguridad vigentes en cada momento. MY & MT Store recibe, por principio, únicamente la información de pago necesaria para tramitar su pedido.

---

¿Los precios indicados incluyen el IVA?

Los precios mostrados en la tienda en línea para consumidores incluyen, por regla general, el impuesto sobre el valor añadido legal.

Los gastos de envío adicionales se le mostrarán antes de finalizar el pedido en el carrito o en el proceso de pago.

---

Envío y entrega

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Nuestros pedidos se envían desde Alemania.

---

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Pedidos realizados en días laborables hasta las14:30 hingresados y pagados, por lo general se envían el mismo día laborable.

Los pedidos que se reciban después de las 14:30, durante el fin de semana o en un día festivo, normalmente se procesarán el siguiente día hábil.

En casos excepcionales, la tramitación puede retrasarse.

---

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo de entrega dentro de Alemania suele ser1–3 días laborablesdespués del envío.

Los fines de semana, los días festivos, durante periodos de alta demanda en los servicios de envío o debido a acontecimientos imprevistos, pueden producirse retrasos.

---

¿Cuáles son los costos de envío?

Los gastos de envío aplicables a su pedido se mostrarán en el carrito y, como muy tarde, antes de finalizar el pedido en el proceso de pago.

La altura puede depender de la dirección de entrega, el valor del pedido, el método de envío, así como del tamaño y el peso del pedido.

---

¿Puedo rastrear mi envío?

Salvo que para el método de envío elegido haya seguimiento del envío disponible, después del envío recibirá un correo electrónico con la información de envío correspondiente o un número de seguimiento.

Tenga en cuenta que, tras la confirmación de envío, puede pasar algún tiempo hasta que el estado del envío se actualice en el proveedor de transporte.

---

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?

Dependiendo del proveedor de envío, el envío puede:

• entregado a un vecino,
• depositado en un lugar de entrega acordado,
• a una sucursal o a un punto de recogida de paquetes,
• o volver a entregarse en otro día.

Tenga en cuenta la información en el seguimiento del envío o en la notificación del proveedor del servicio de envío.

---

¿Qué pasa si mi envío no puede ser entregado?

Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega esté indicada completa y correctamente, y de que el nombre del destinatario sea reconocible en el timbre o en el buzón.

Si un envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, a un destinatario no localizable o a un envío no recogido a tiempo, puede ser devuelto a nosotros.

En este caso, nos pondremos en contacto con usted en cuanto el envío haya sido recibido y revisado por nosotros. Para un nuevo envío, pueden generarse gastos de envío adicionales, siempre que la entrega fallida no sea atribuible a nosotros.

---

Mi envío aparece como entregado, pero no está aquí. ¿Qué debo hacer?

Por favor, compruebe primero:

• el buzón,
• el lugar de entrega acordado,
• la escalera o el área de entrada,
• si un miembro del hogar ha aceptado el envío,
• y si el envío se dejó en casa de un vecino.

Consulte también la información en el seguimiento del envío.

Si el envío sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos el caso y, si es necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.

---

¿Realizan envíos también fuera de Alemania?

Los países de entrega actualmente disponibles se le mostrarán durante el proceso de pedido.

Si un país no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no es posible realizar una entrega a esa dirección.

---

Devoluciones y revocación

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Para los pedidos en línea se aplica, en principio, lo dispuesto por la leyderecho de desistimiento de 14 días.

Además, MY & MT Store ofrece una voluntariaDerecho de devolución de 30 díasa partir de la recepción de la mercancía. Los derechos legales no se ven restringidos por el derecho de devolución voluntario.

Encontrará información detallada en nuestra página„Devoluciones“así como en laInformación sobre el derecho de desistimiento. El derecho legal de desistimiento es, por regla general, de 14 días y no puede depender únicamente de que el embalaje original esté completamente intacto.

---

¿Debo registrar una devolución con antelación?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

Así podemos asignar su devolución más rápidamente y comunicarle la dirección de devolución correcta, así como más información sobre el proceso.

Una devolución sin comentarios y sin indicar el pedido puede retrasar la tramitación.

---

¿En qué estado debe devolverse el artículo?

Por favor, envíe el artículo lo antes posible:

• completamente,
• con todos los accesorios y todas las piezas,
• empaquetado de forma segura,
• si es posible en el embalaje original,
• y en buen estado.

La mercancía puede ser examinada y probada, en una medida razonable, para verificar su calidad, características y funcionamiento.

Si además un artículo ha sido utilizado, dañado, ensuciado o devuelto incompleto y, como resultado, se ha producido una pérdida de valor, podrá considerarse una compensación correspondiente por la depreciación dentro del marco de las disposiciones legales.

---

¿Puedo abrir el embalaje del producto?

Puede, en principio, examinar la mercancía en la medida en que ello también sería posible en una tienda física.

La mera apertura de un embalaje normal no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento en el marco del derecho legal de desistimiento. Sin embargo, un embalaje considerablemente dañado, cortado o destruido, así como un trato de la mercancía que vaya más allá de la comprobación necesaria, pueden tenerse en cuenta al valorar una posible pérdida de valor.

Por favor, abra los embalajes con cuidado y evite daños innecesarios.

---

¿Qué aplica a los sellos de seguridad y a los productos sellados?

Si un producto está provisto de un sello de seguridad o protección, este solo debe abrirse si es necesario para una inspección adecuada.

Bei bestimmten Waren selladas pueden aplicarse disposiciones legales especiales. Además, un precinto retirado o dañado puede hacer que el producto ya no pueda venderse como nuevo y que se produzca una pérdida de valor.

En el marco de nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días, los productos abiertos o desprecintados pueden quedar excluidos de la devolución voluntaria, siempre que esto se indique en las condiciones de devolución y sea legalmente permitido.

---

¿Se aceptan artículos usados, dañados o sucios?

Cada devolución se revisa individualmente.

En el caso de artículos que se hayan utilizado más allá de la comprobación necesaria, que se devuelvan dañados, sucios o incompletos, el reembolso podrá reducirse, en la medida legalmente permitida, debido a la pérdida de valor ocasionada.

En el marco del derecho de devolución voluntario de 30 días, una devolución puede ser rechazada si el artículo ya no cumple con las condiciones del derecho de devolución voluntario.

Los derechos legales de desistimiento y garantía permanecen sin verse afectados por ello.

---

¿Quién corre con los gastos de la devolución?

La regulación sobre los gastos de devolución se rige por nuestro aviso de desistimiento y las condiciones de devolución aplicables al pedido.

Si el artículo está dañado, defectuoso o se ha entregado un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Independientemente de ello, en caso de desistimiento ordinario, los costes de devolución pueden, en principio, correr a cargo del consumidor, siempre que se haya informado debidamente al respecto.

---

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras la recepción, la devolución se revisa y se asigna al pedido.

La devolución se realiza posteriormente, por regla general, a través del método de pago utilizado originalmente. Según el proveedor de pagos, pueden pasar algunos días laborables adicionales hasta que el abono sea visible en su cuenta.

Para la revocación legal se aplican los plazos legales de reembolso. El comerciante puede retener el reembolso, bajo determinadas condiciones, hasta que la mercancía haya sido recibida o se haya demostrado el envío.

---

Problemas con un pedido

He recibido un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos:

• Su número de pedido,
• una breve descripción,
• una foto del artículo recibido,
• y, si es posible, una foto del embalaje o de la etiqueta del producto.

Por favor, no utilice ni instale el artículo entregado incorrectamente y no lo devuelva sin consultarlo previamente.

---

Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos:

• Su número de pedido,
• Fotos del artículo dañado,
• Fotos del embalaje interior y exterior,
• así como, en su caso, fotos de la etiqueta de envío.

Por favor, conserve primero el embalaje, ya que puede ser necesario para la revisión por parte del proveedor de envío.

---

En mi pedido falta un artículo o componente. ¿Qué debo hacer?

Por favor, examine primero todo el embalaje y el material de embalaje cuidadosamente.

Si aún faltara algún artículo, accesorio o componente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y una breve descripción. Las fotos de la entrega recibida pueden facilitar la tramitación.

---

Mi producto está defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y describa el error con la mayor precisión posible.

Envíenos, si es posible:

• Su número de pedido,
• Fotos o un video corto del problema,
• la designación del modelo del dispositivo utilizado,
• y información sobre cuándo y cómo ocurre el error.

A continuación, examinaremos qué solución es posible en el marco de los derechos legales de garantía.

---

Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con MY & MT Store?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:

info@mymtstore.de

Por favor, indique siempre su número de pedido en caso de preguntas sobre un pedido existente. Así podremos tramitar su consulta más rápidamente.

---

¿Cuándo recibiré una respuesta?

Nos esforzamos por responder a las consultas de los clientes lo antes posible.

Los fines de semana, los días festivos o en caso de un mayor volumen de consultas, la tramitación puede tardar un poco más.

Por favor, no envíe varias mensajes sobre el mismo asunto, ya que esto puede retrasar la asignación y el procesamiento.

---

¿Tiene alguna pregunta?

Si no ha encontrado una respuesta adecuada, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

MY & MT Store
E-Mail: info@mymtstore.de

Le ayudamos con gusto.